Интернет-магазин DNS Digital Store (ООО «ДНС Ритейл»)
Магазин DNS Digital Store (ООО «ДНС Ритейл»)
Меню

Интернет-магазин DNS Digital Store (ООО «ДНС Ритейл»). Жулики или просто некомпетентное руководство? История о том, как крупнейшая в стране сеть разрушает стоимость своего бренда.

14 февраля 2021 года я, как теперь уже понимаю, по большой глупости, сделал крупную покупку в интернет-магазине DNS Digital Store (ООО «ДНС Ритейл») и полностью оплатил товар, что подтверждается выпиской из Банка, а также, здесь же на сайте, оформил доставку на 16.02.2021 до своей квартиры в Москве за 290 рублей.

В рамках данного заказа [Е-06635390 от 2021-02-14 22:48:42] мной был приобретен Ноутбук ASUS ROG STRIX G713QR-HG022T 17.3" стоимостью 191 999 (Сто девяносто одна тысяча девятьсот девяносто девять) рублей. Код товара в DNS Digital Store - 4739342.

Интернет-магазин DNS Digital Store (ООО «ДНС Ритейл») приобретенный у него ноутбук в заявленный срок не доставил. Данная статья подготовлена для тех, кто оказался в похожей ситуации и не знает, что делать.

Проанализировав мой случай я пришел к выводу, что сотрудники интернет-магазина DNS Digital Store сознательно продают через сайт по полной предоплате больше товара, чем есть у них в наличии. Одной из причин такого подхода может быть привлечение бесплатного финансирования, поскольку редко кто из покупателей будет требовать неустойку, если ему привезут товар с опозданием или просто вернут деньги. В размерах федерального масштаба данной сети привлечение средств таким способом может выражатся многомиллиардными суммами. Но это только мое предположение на базе моего случая и тех, кто оставляет отзывы в интернете. Если такое случилось с Вами, то помните о своих правах. Только грамотная их реализация позволит системно бороться с недобросовестными практками крупных ритейлеров.

Подать исковое завление сейчас можно в электронном виде через личный кабинет портала https://mos-gorsud.ru/, главное провести необходимые досудебные действия (собрать письменные притензии) и помнить, что электронный образ обращения в суд должен содержать графическую подпись лица, обратившегося в суд [cогласно п.4.5 пп.8 Приказа Судебного департамента при Верховном Суде РФ от 27.12.2016 N 251 «Об утверждении Порядка подачи в федеральные суды общей юрисдикции документов в электронном виде, в том числе в форме электронного документа»].

    Ниже привожу подробную историю моей покупки ноутбука за 192 тыс. руб. и мои рекомендации по защите Ваших прав, которые систематически нарушает магазин DNS Digital Store (ООО «ДНС Ритейл») зарабатывая на этом для своих собственников миллиарды:
  1. 14.02.2021 В подтверждение заключенного договора купли-продажи и оплаты в 22:51 14.02.2021 мне пришла смс «Заказ E-06635390 на сумму 192,289 руб. оплачен и будет доставлен 16.02.2021. Ожидайте звонка».
  2. 16.02.2021 11:02 Пришла смс-ка: «Ваш заказ E-06635390 задерживается для доставки. Ожидаемая дата доставки 17.02.2021. телефон для связи 8(800)770-79-99»
  3. 17.02.2021 Прождал весь день. Никто не приехал. На колл-центре говорят «ждите, заказ передан в транспортную компанию».
  4. 18.02.2021 10:10 Пришла смс-ка от транспортной компании ООО «Евразия Лоджистик»: «Уважаемый клиент! 18.02.2021 доставка заказа E-00172805. Курьер позвонит за 1 час. По вопросам доставки звоните 8(906)078-52-12». Прождал весь день, никто не приехал. На колл-центре говорят, ничего не знаем, товар передали транспортной компании. Телефон последней вечером не отвечал.
  5. 19.02.2021 На колл-центре опять говорят, что ничего не знаем, товар передан транспортной компании, E-00172805 - это как раз трекер-номер Вашего заказа в транспортной компании, звоните им. Дозвонился курьеру в ООО «Евразия Лоджистик», он проверил и говорит, что мой ноутбук DNS Digital Store не выдал со своего склада, поэтому везти им нечего...
  6. 19.02.2021 Подана официальная претензия. Важно: нет никакого смысла пугать большие сети обращением а Роспотребнадзор, Прокуратуру, суд и т.п., поскольку во все эти инстанции надо обращаться только после того как Вы должным образом оформите и зафиксируете Вашу претензию и помните, что если Вы оплатили товар и Вам его не привезли, то продавец по закону должен заплатить Вам 0.5% за каждый день неисполнения своих обязательств от суммы Вашей оплаты.
  7. 19.02.2021 Вечером отзвонил DNS Digital Store и проинформировал, что притензию они получили, завтра ноутбук привезут, ждите курьера, а «за ответом на вашу претензию можете обратиться в магазин, где оставили ее по истечению 10 дней. Всегда рады видеть вас в рядах наших покупателей».
  8. 20.02.2021 Опять прождал весь день. Никто ноутбук не привез. Ниже скрин моего заказа. Вместо одного ноутбука я уже якобы заказал их аж четыре штуки. Все изменения проводились сотрудниками DNS Digital Store после моих звонков на их колл-центр. Статус заказа всегда был один и тот же: «Завершен». Это конечно очень нервировало, принимая во внимание размер моего заказа.
  9. Поскольку я реально не понимал, кинули ли меня на деньги или нет, то пришлось изучить структуру собственности DNS Digital Store. Обнаружил, что у одного из владельцев DNS Digital Store, Дмитрия Алексеева, есть публичные адреса в социальных сетях. Написал Дмитрию в Instagram и попросился в друзья в Facebook-е. Он ожидаемо не ответил.
  10. 21.02.2021, пользуясь тем, что я очень переживал о том, что ООО не исполняет свою обязанность по доставке мне ноутбука, особенно принимая во внимание его значительную стоимость, сотрудники ООО «ДНС Ритейл» вынудили меня самостоятельно подъехать в розничный магазин ТЦ Универмаг «Московский», где и передали мне ноутбук.
  11. 23.03.2021 В ближайший магазин отнес повторную претензию. Вот ее полный текст, который можно использовать в качестве шаблона, если захотите повторить мой путь.
  12. 05.04.2021 Поскольку нет никакого ответа из ДНС, т.е.исчерпаны все возможности досудебного урегулирования, я решаю наконец подать исковое заявление в суд. Далее происходит как в сказке, в момент, когда я распечатываю на принтере свой иск, мне звонит по телефону сотрудник ДНС, устно информирует, что моя претензия удовлетворена и предлагает придти в ближайший магазин для ее дальнейшего оформления. Иду в ближайший магазин, где очень сильно удивляются, зачем я к ним пришел, далее что-то долго выясняют по телефону, и выдают следующий ответ от Филиала Центральный ООО «ДНС Ритейл»: Уважаемый [ ... ], ознакомившись с Вашей претензией от 23.03.2021, сообщаем Вам следующее: Ваше требование удовлетворено, для компенсации ДС просьба обратиться в магазин. Далее в магазине попросили заполнить дополнительное заявление с указанием моих реквизитов на возврат 7,090 рублей.
  13. 08.04.2021 7,090 рублей пришли на мой счет в банке. DNS Digital Store действительно согласился со своей ошибкой и полностью удовлетворил мою претензию. Правда, надо отметить, что на принятие такого решения у ООО «ДНС Ритейл» ушло целых два месяца!

Подача официальной претензии на интернет-магазин DNS Digital Store (ООО «ДНС Ритейл») за нарушение срока доставки (передачи) купленного и польностью оплаченного товара.

У DNS Digital Store все розничные магазины и интернет-магазин в г. Москве работают в рамках одного юридического лица, зарегистрированного в г. Владивосток - ООО «ДНС Ритейл» (в регионах интернет-магазин может работать как Акционерное общество «Технопоинт»). Поэтому, если Вы в Москве, то реквизиты претензии будут идентичными. Претензию надо распечатать, подписать и отнести в ближайший к адресу доставки магазин, поставить там отметку о принятии и печать. Далее скан претензии загрузить в раздел «Обратная связь» на сайте магазина, где Вы делали интенет-заказ. Прилагаю образец притензии:
ООО «ДНС Ритейл»
Юридический адрес: 690068, Приморский край, город Владивосток, проспект 100-летия Владивостока, дом 155, корпус 3, офис 5,
телефон: 8-800-77-07-999
от [...ФИО, адрес, телефон, e-mail]

[дата покупки] я приобрел в Вашем магазине [наименование товара] стоимостью [сумма, например 192,289 (Сто девяносто две тысячи двести восемьдесят девять) рублей] с условием доставки товара до моей квартиры [дата ожидаемой доставки]. В тот же день, [дата, время оплаты, например 14.02.2021 22:50:59], я полностью оплатил товар, что подтверждается выпиской Банка.

В подтверждение заключенного договора купли-продажи и оплаты в [дата, время поступления смс, например 22:51 14.02.202] мне пришла смс [скопировать текст смc , например “Заказ E-06635390 на сумму 192,289 руб. оплачен и будет доставлен 16.02.2021. Ожидайте звонка.” ].

До настоящего времени товар мне не доставили (не передали), срок на доставку (передачу) нарушили.

Согласно ст. 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:
• передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;
• возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.

В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.

Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.

В соответствии с вышеизложенным, руководствуясь ст. 23.1  Закона РФ «О защите прав потребителей» прошу Вас в 10-ти дневный срок до [указать дату] года передать мне оплаченный мною товар, а также выплатить мне неустойку в размере 0.5 % от размера предоплаты за каждый день нарушения срока доставки предварительно оплаченного товара.

Дата, подпись.

Вот как DNS Digital Store оформляет интернет-заказы при покупке одного ноутбука

Согласно моему разделу «Заказы» я вместо одного, заказал четыре ноутбука и все из них в статусе «Завершен». При чем ни один ноутбук мне не привезли...

Вот как DNS Digital Store оформляет интернет-заказы при покупке одного ноутбука

Cтруктура собственности DNS Digital Store по состоянию на февраль 2021

В марте 2018 года компания «ДНС Ритейл» поглотила 40 компаний, на которых ранее аккумулировалась большая часть выручки DNS Digital Store. ООО «ДНС Ритейл» на 100% принадлежит ООО «ДНС Групп».

До середины 2020 года крупнейшими владельцами ООО «ДНС Групп» были ее генеральный директор Дмитрий Алексеев и финансовый директор Юрий Карпцов (48,73% и 43,88% соответственно). 9 июня 2020 к ним присоединился бывший вице-губернатор Приморья Константин Богданенко (до этого участвующий как сооснователь и акционер в обособленных проектах DNS Digital Store, таких как «Технопойнт»). У Богданенко теперь 3,89% «ДНС Групп». Еще учредителями в ООО «ДНС Групп» стали Дмитрий Вознесенский (0,02%) и Алексей Попов (0,14%). Одновременно с операцией по вхождению новых «дольщиков» в ООО, Дмитрий Алексеев перестал быть держателем основной доли ООО «ДНС групп». В его руках с 9 июня только 44,35%, тогда как у Юрия Карпцова – 44,64%. Источник.

Публичные адреса Дмитрия Алексеева, совладельца DNS Digital Store, в социальных сетях

Текст повторной претензии о возврате неустойки за нарушение срока доставки предварительно оплаченного товара в интернет - магазине DNS

14 февраля 2021 года я приобрел в интернет-магазине ООО «ДНС Ритейл» (https://www.dns-shop.ru) Ноутбук ASUS ROG STRIX G G713QR-HG022T 17.3", цвет серый, код товара на сайте: 4739342, стоимостью 191,999 (Сто девяносто одна тысячи девятьсот девяносто девять) рублей, а также одновременно оплатил доставку ноутбука до моей квартиры, заплатив дополнительно 290 рублей. В момент заказа была определена дата доставки ноутбука до моей квартиры – 16.02.2021.

В тот же день, 14.02.2021 22:50:59, я полностью оплатил товар и доставку на общую сумму 192,289 (Сто девяносто две тысячи двести восемьдесят девять) рублей, что подтверждается выпиской Банка (Приложение 1).

Я действовал на основании публичной оферты, опубликованной на «https://www.dns-shop.ru/rules/”. Согласно «Правилам продажи товаров в Интернет-магазине www.dns-shop.ru” заказ считается подтвержденным после получения Покупателем уведомления о принятии и оформлении Заказа по смс и/или электронной почте, с указанием номера Заказа.

В подтверждение заключенного договора купли-продажи и оплаты в 22:51 14.02.202 мне пришла смс «Заказ E-06635390 на сумму 192,289 руб. оплачен и будет доставлен 16.02.2021. Ожидайте звонка.”

В день плановой даты передачи товара, 16.02.2021 11:02, мне пришла вторая смс: «Ваш заказ E-06635390 задерживается для доставки. Ожидаемая дата доставки 17.02.2021. Телефон для связи 8(800)770-79-99”.

Ни 17.02.2021, ни в последующие дни приобретенный мной ноутбук мне не доставили (не передали), срок на доставку (передачу) нарушили.

21.02.2021, пользуясь тем, что я очень переживал о том, что ООО «ДНС Ритейл» не исполняет свою обязанность по доставке мне ноутбука, особенно принимая во внимание его значительную стоимость, сотрудники ООО «ДНС Ритейл» вынудили меня самостоятельно подъехать в розничный магазин ТЦ Универмаг «Московский», где и передали мне ноутбук.

Согласно ст. 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае, нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара. Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.

В соответствии с вышеизложенным, руководствуясь ст.ст. 23.1  Закона РФ «О защите прав потребителей» прошу Вас в 10-ти дневный срок с момента получения данной претензии вернуть мне 7,090 рублей, включая:

  1. Неустойку 4,800 рублей [5 дней * 0.5% * 191,999] за каждый день нарушения срока доставки предварительно оплаченного товара в размере 0.5% от 191,999 (Сто девяносто одна тысячи девятьсот девяносто девять) рублей за период начиная с 16.02.2021 по 21.02.2021.
  2. Стоимость оплаченной мной доставки в размере 290 рублей.
  3. Компенсацию за моральный вред в размере 2,000 рублей, выразившийся в моих переживаниях по поводу неисполнения Вами условий договора, безрезультатного обращения к Вам через сайт, по электронной почте и по телефону, игнорирования Вами моих законных требований

Обращаю Ваше внимание, что отказ от урегулирования моей претензии в досудебном порядке повлечет дополнительное требование об уплате штрафа в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом и увеличение суммы компенсации за моральный вред.

По результатам рассмотрения данной претензии Ваш ответ прошу направить на адрес моей электронной почты: [ ... ] в срок не позднее 02 апреля 2021.