История ремонта капучинатора в кофемашине Jura E60 Piano Black и попытки сдать ее обратно в М.видео

19 августа 2020 в обособленном подразделении "Магазин №94" ООО "МВМ", или, по-простому сказать, в магазине М.видео в ТК Авиапарк, что на Ходынке, была приобретена Кофемашина Jura E60 Piano Black по цене 64,990 с учетом скидки в размере 21,000, как указано в кассовом чеке.

13 сентября 2020 в магазине М.видео была оформлена заявка на гарантийный ремонт и вывоз кофемашины по причине не работующего капучинатора, а именно, капучинатор новой кофемашины Jura E60 не взбивал молоко в пену.

Только 30 октября 2020, после неоднократных звонков и напоминаний, магазин М.видео забрал кофемашину на ремонт.

М.видео вернул кофемашину 06 января 2021 без проведенного ремонта с таким ответом: "На Ваше заявление от 06.12.2020 [М.Видео формально в ответе не захотел признаваться, что кофемашина находилась у них с 30 октября 2020] сообщаем. Нам очень жаль, что выбранный товар, не устроил Вас по каким-либо причинам. На основании ст. 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" и п.11 "Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размеров, формы, габаритов, фасона, расцветки или комплектации", утвержденного Постановлением Правительства РФ №55 19 января 1998 года, принадлежащий Вам товар Кофемаш. Jura E60 Pn/Bl, является товаром надлежащего качества и, к сожалению, обмену либо возврату не подлежит". В качестве обоснования своего ответа М.видео приложил Акт технического заключения ИП Тимофеевой Н.А., который говорит:

"Во время проведения диагностических работ было обнаружено:
1. Нарушение п.5 Руководства по эксплуатации кофемашины E6/E60 (Разборка и промывка насадки для приготовления мелкоячеистой пены).
2. Брак производителя не обнаружен."

Вот дальнейшая история этой покупки:
1. 06.01.2021 Направлен запрос о дальнейщих действиях на линию поддержки потребителей через jura.com. Никто не ответил, так что этот канал не работает.
2. 10.01.2021 Кофемашина повторно сдана в М.Видео в ремон. Указанная причина: "Повторное обращение. Не работает капучинатор". На видео - подробности разбора и обслуживания капучинатора.
3. 19.01.2021 Прислали смс, что кофемашину починили, но жена ее не увидела, и забрали мы ее только 14.02.2021

Запрос через линию поддержки потребителей jura.com

On 19.08.2020 my wife bought Jura E60 Model (01) 07610917150823 (21) 20190606053328 from your official dealer in Russia - MVideo. On September 13, 2020, we informed MVideo that the cappuccino maker was not working properly, and we asked for repair. 10/30/2020 MVideo took my Jura E60 for repair with a huge delay. Only on January 6, 2021, the coffee machine was returned to me and we were informed that it did not require repair and was in good working order. As a confirmation, MVideo presented a technical report issued by Jura’s authorized center "https://shop4coffee.ru/o-nas" located at: Moscow, Yeniseyskaya street, 7, building 3, building 1, office 1. I believe that this “authorized center” works unprofessionally, is not independent and does a poor job, which undermines the credibility of the Jura brand.

This attitude towards the buyer is unprecedented and unacceptable, so I plan to defend my rights in court and make this story as public as possible. Before I take the next steps officially, may I contact another authorized Jura service for an independent opinion, and which one can you advise me in Moscow?

PS. All events mentioned in this letter are documented and can be sent upon request.

По прибытии из ремонта, капучинатор заработал, но на второй день, я уж не знаю по какой причине, но нижний наконечник капучинатора вылетел в кружку и больше не держался. Поэтому кофемашину пришлось опять вести и здавать в сервис.

Обратите внимание, что согласно руководству по эксплуатации кофемашины Jura E6/E60: "если Вы пользуетесь функцией приготовления молока, то для обеспечения безупречного функционирования насадки для приготовления мелкоячеистой пены обязательно необходимо ежедневно проводить ее очистку"

Согласно Акту технического заключения работы производились в стационарном сервисном центре по адресу: г.Москва, ул. Енисейская, дом 7, корп. 3, строение 1, ком. 1 в соответствии с принятыми на заводе-производителе требованиями к проверке и диагностики кофемашины для сервисного центра:
1. Диагностика на стенде тестирования на предмет выявления ошибок в работе;
2. Проверка кофемашины в режиме Промывка, Пар, Кофе;
3. Разбор кофемашины;

Результат тестирования: Нижняя часть капучинатора не фиксируется на узле выдачи.

Заключение: Замена нижней части капучинатора.

Во время проведения диагностических работ было обнаружено:
1. Повреждение нижней части капучинатора в следствие некорректного сбора/разбора данного узла клиентом;
2. Брак производителя не подтвержден.

Несмотря на такое заключение сервис бесплатно осуществил замену нижней части капучинатора (отдельно купить ее, как я понимаю, нельзя). Вот Акт. Сотрудник М.Видео, выдававший нам обратно кофемашину, очень удивился, что сервис так поступил ...