Как я разбирался с ПАО Ростелеком по поводу незаконного подключения услуги "Антенна"

Первый запрос от 13 августа 2019

Господа,

С удивлением обнаружил у себя в почтовом ящике два счета за ТВ антенну за июнь и июль по 230 рублей + пени 25.30 за июнь.

Я никогда и ни при каких обстоятельствах НЕ заказывал у вас никаких услуг.

На мою просьбу в регистрации данного обращения по контактному телефону, указанному в счете, мне отказали и предложили направить его по электронной почте.

Прошу проверить, разобраться и перестать слать на мой адрес незаконные счета.

Если, после получения Вами настоящего уведомления, Вы продолжите направлять счета за фиктивные услуги, которые я НЕ заказывал, то я буду вынужден обратиться в Прокуратору по факту мошенничества со стороны должностных лиц ПАО "Ростелеком" пытающихся, пользуясь известным именем компании, получить незаконное обогащение.

Адрес по которому приходят ошибочные счета: г. Москва, ул. [ ... ]

С уважением,

Первый ответ от 14 августа 2019

Здравствуйте,

В ответ на Ваше обращение сообщаем, о том, что адрес: [ ... ] стоит на обслуживании ПАО «Ростелеком» по услуге «Антенна» с января 2016г.

Также по адресу подключена услуга Цифрового телевидения от «Onlime».

Одним из условий подключения Цифрового телевидения является наличие подключения аналогового телевидения от Ростелекома. Без подключения к общедомовому сигналу предоставление услуги Цифрового телевидения невозможно.

Дополнительно информируем, что при подключении услуги подписывается акт.

Услуга «Антенна» предоставляется на основании Публичного договора. Ознакомиться с договором Вы можете, перейдя по ссылке: https://moscow.rt.ru/sites/default/files/2018-10/Oferta_KabelnoeTV_MO_2017.pdf

Вы могли либо присоединиться к предложенному нами договору, оплатив услугу (совершив конклюдентные действия), либо отказаться от заключения договора, уведомив компанию о соответствующем решении.

Оплата за услугу «Аналоговое ТВ» Вами производилась, соответственно Вы присоединены к Публичному договору ПАО «Ростелеком».

До мая 2019г оплата была включена в квитанцию коммунальных платежей. С июня 2019г адрес был переведен на прямые расчеты. Заявлений на отказ от услуги не поступало.

Сообщаем, что отключение услуги "Антенна" при использовании Цифрового телевидения возможно путем установки фильтра на аналоговый сигнал.

Обращаем Ваше внимание, что при подключённой услуге «Антенна» приём пакета аналоговых телеканалов обеспечивается на всех телевизионных приёмниках, подключённых к сети кабельного вещания, тогда как услуга «Цифровое телевидение» обеспечивает приём телеканалов в цифровом качестве только на подключённом к ней телевизоре.

Соответственно, при отключении услуги «Антенна», Вы сможете пользоваться только услугой "Цифровое телевидение" на подключённом к ней телевизоре (телевизорах).

Если Вы не планируете пользоваться услугой «Антенна», то отключение возможно только в офисах компании ПАО «Ростелеком». Для удобства клиентов прием заявлений на отключение услуги происходит в нескольких офисах г. Москвы. Адреса офисов: [ ... ]

В офис необходимо подъехать с правоустанавливающими документами: ответственному квартиросъемщику - с паспортом; собственнику - с документом на право собственности или выпиской из ЕГРН и паспортом.

С уважением, Карачева Татьяна, Специалист обработки электронных запросов отдела обслуживания ПАО «Ростелеком»

Второй запрос от 15 августа 2019

Добрый день,

Повторно обращаю ваше внимание, что я, ни при каких обстоятельствах, НЕ обращался в ПАО Ростелеком за оказанием услуги «Антенна», и НЕ присоединялся к упомянутому Вами договору, оплатив услугу.

Я проверил свои квитанции коммунальных платежей и в них нет такой статьи за указанной период. Поэтому Ваше предположение, что я заказал услугу, осуществив платеж, является неверным.

На основании вышеизложенного, ясно следует, что действия ПАО Ростелеком являются незаконными.

Прошу еще раз проверить и прекратить высылать мне счета за услугу "Антенна", а также подтвердить, что моя позиция, изложенная в данном письме вам понятна.

Если, после получения Вами настоящего уведомления, Вы продолжите направлять счета за фиктивные услуги, которые я НЕ заказывал, то я буду вынужден обратиться в Прокуратуру по факту мошенничества со стороны должностных лиц ПАО "Ростелеком" пытающихся, пользуясь известным именем компании, получить незаконное обогащение.

Адрес по которому приходят ошибочные счета: г. Москва, ул. [ ... ]

С уважением, дата, подпись.

Второй ответ от 15 августа 2019

Здравствуйте,

Повторно сообщаем, что отключение услуги "Антенна" при использовании Цифрового телевидения возможно путем установки фильтра на аналоговый сигнал.

Обращаем Ваше внимание, что при подключённой услуге «Антенна» приём пакета аналоговых телеканалов обеспечивается на всех телевизионных приёмниках, подключённых к сети кабельного вещания, тогда как услуга «Цифровое телевидение» обеспечивает приём телеканалов в цифровом качестве только на подключённом к ней телевизоре.

Соответственно, при отключении услуги «Антенна», Вы сможете пользоваться только услугой "Цифровое телевидение" на подключённом к ней телевизоре (телевизорах).

Если Вы не планируете пользоваться услугой «Антенна», то отключение возможно только в офисах компании ПАО «Ростелеком». Для удобства клиентов прием заявлений на отключение услуги происходит в нескольких офисах г. Москвы. Адреса офисов: [ ... ]

В офис необходимо подъехать с правоустанавливающими документами: ответственному квартиросъемщику - с паспортом; собственнику - с документом на право собственности или выпиской из ЕГРН и паспортом. Для получения дополнительной информации Вы можете обратиться по телефону Контакт-Центра: 8-800-100-98-34 (круглосуточно).

С уважением, Петухова Наталья, Специалист обработки электронных запросов отдела обслуживания ПАО «Ростелеком»

По получении второго (повторного) отказа направлено Обращение к прокурору города Москвы от 15 августа 2019

Адресат: Савеловская межрайонная прокуратура г. Москвы proksav@mosproc.ru

С июня 2019 года на мой адрес г. Москва, улица [ ... ] стали приходить счета на оплату за услугу "Антенна" от ПАО Ростелеком.

Я не заказывал такую услугу в этой организации, не подавал заявлений на подключение такой услуги, не подписывал договор, а также никогда не соглашался с публичной офертой.

На мои обращения прекратить мне присылать незаконные счета сотрудники ПАО Ростелеком должным образом не реагируют и предлагают мне куда-то ехать, чтобы попробовать отключить услугу, которую я не получал.

В действиях сотрудников ПАО Ростелеком я усматриваю сознательные мошеннические действия направленные на незаконное обогащение. Прошу провести проверку и привлечь виновных к ответственности.

Прилагаю незаконный счет от ПАО Ростелеком и свою переписку с сотрудниками этой организации.

Уведомляю ПАО Ростелеком об обращении в Прокуратуру

Добрый день,

В Ваших ответах я усматриваю сознательные мошеннические действия направленные на незаконное обогащение.

В этой связи мной направлена жалоба в Савеловскую межрайонную прокуратору г. Москвы с просьбой провести проверку по данному делу и привлечь к ответственности должностных лиц ПАО Ростелеком, участвующих в этих действиях.

Рекомендую Вам на основании моего уведомления прекратить оказание услуги "Антенна", которую я никогда не заказывал и перестать мне присылать счета на оплату.

С уважением, дата, подпись.

Ответ ПАО Ростелеком от 19 августа 2019

Здравствуйте,

Сообщаем, что Ваш запрос перенаправлен в профильный отдел.

С уважением, Карачева Татьяна, Специалист обработки электронных запросов отдела обслуживания ПАО «Ростелеком»

Tаганскому межрайонному прокурору Бокову Д.К. от 27.08.2019 исх.№1р-2019/7123

Уважаемый Дмитрий Константинович!

В соответствии с п.п. 3.2, 3.4 Инструкции о порядке рассмотрения обращений и приема граждан в органах прокуратуры Российской Федерации, утвержденной приказом Генерального прокурорв Российской Федерации от 30.01.2013 №45, направляю Вам по поднадзорности обращение [...] о нарушении федерального законодательства со стороны ПАО "Ростелеком", расположенного по адресу: г.Москва, ул.Гончарная, дом.30, стр.1.

О результатах рассмотрения прошу сообщить заявителю в установленный срок.

И.о. межрайонного прокурора Е.А. Нестеров

Ответ ПАО Ростелеком от 31 августа 2019

Здравствуйте,

Благодарим Вас за выбор ПАО «Ростелеком» в качестве оператора связи.

В ответ на Ваше обращение сообщаем следующее.

Проведенной проверкой установлено, что квитанции на оплату услуг Антенна в Ваш адрес направлены ошибочно.

Договор на предоставление услуг связи по лицевому счету № 877013633809 расторгнут.

Задолженность по лицевому счету № 877013633809 отсутствует.

Мы благодарим Вас за обращение в ПАО «Ростелеком». Надеемся на понимание.

С уважением, Себро Ольга, Специалист обработки электронных запросов отдела обслуживания ПАО «Ростелеком»